У Житомирській області спеціалісти, які займаються підтримкою ветеранів, почали використовувати нову CRM-систему під назвою ОСКАР.

З березня 2026 року в Житомирській області запроваджено сучасний цифровий інструмент для управління кейсами — онлайн-платформу ОСКАР.

Ця CRM-система розроблена спеціально для професіоналів, які займаються підтримкою ветеранів, ветеранок, демобілізованих військових та їхніх родин.

В даний час в Житомирській області функціонують 125 спеціалістів, які займаються підтримкою ветеранів та демобілізованих осіб, з них 24 працюють у медичних установах. На сьогоднішній день їхня допомога охоплює більше 11 тисяч людей, включаючи ветеранів, діючих військовослужбовців, їхніх родичів, а також сім'ї загиблих та зниклих безвісти Захисників і Захисниць України. Загалом було надано більше 43 тисяч різних послуг.

Яку проблему вирішує система?

До недавнього часу в Україні не було єдиного централізованого механізму для обліку запитів від ветеранів. Дані зберігалися розрізнено — від Excel-таблиць та Word-документів до особистих записів спеціалістів. Це призводило до втрати інформації про взаємодію при зміні фахівців, ускладнювало координацію між громадами та регіонами та вимагало значних витрат часу на підготовку звітів.

Запровадження CRM-системи ОСКАР ліквідує ці бар'єри та інтегрує всі процеси в єдину цифрову екосистему.

Які зміни приносить запуск ОСКАР:

* Єдина база: усі звернення та профілі отримувачів послуг зберігаються в одній системі.

Скорочення рутинних завдань: автоматизація процесів дозволяє зменшити час, витрачений на підготовку паперових звітів.

* Прозорість і аналітичні дані: керівники установ та державних органів отримують чітке уявлення про навантаження кожного спеціаліста, що сприяє прийняттю обґрунтованих управлінських рішень.

* Міжвідомча співпраця: полегшується комунікація між професіоналами, організаціями та місцевими громадами.

* Висококласний сервіс: ветерани мають можливість отримати зрозумілу, оперативну та безперебійну підтримку.

Ключовий функціонал системи:

Реєстрація звернень (у тому числі офлайн) від імені ветеранів або їхніх рідних.

* Управління проектом з графічним відображенням етапів і станів виконання завдань.

Створення картки ветерана, що міститиме детальний облік усіх взаємодій та запитів.

* Автоматизоване злиття та отримання інформації з Єдиного державного реєстру ветеранів війни (ЄДРВВ).

* Варіант залучення додаткових експертів у відповідній галузі для реалізації проекту.

Доступ до CRM-системи здійснюється через веб-інтерфейс із захищеною авторизацією за КЕП через id.gov.ua та перевіркою у реєстрі фахівців. У системі працюють фахівці із супроводу, регіональні супервайзери, відповідальні за реалізацію ветеранської політики на обласному рівні, а також Мінветеранів для формування загальнонаціональної аналітики.

Чому це має значення?

Запуск ОСКАР є революційним кроком у зміні підходів до підтримки військовослужбовців та їхніх сімей. Завдяки єдиній CRM-системі держава отримує можливість більш точно оцінювати справжні потреби кожного захисника, оперативно реагувати на їх запити, гарантувати рівний доступ до різноманітних послуг та встановлювати нові стандарти супроводу ветеранів в Україні.

Проєкт впроваджено завдяки Програмі реінтеграції ветеранів, яку реалізує IREX за підтримки Державного департаменту США.