Товар, що не відповідає вимогам: чи є можливість повернення неякісних меблів до магазину - Люди та їхні проблеми | Експрес онлайн

У випадку, якщо продавець не реагує на законні запити покупця, рекомендовано звернутися до місцевого підрозділу Держпродспоживслужби або подати позов до суду.

У одному з магазинів Житомира покупець придбав комплект меблів. Коли він привіз його додому та спробував встановити, виявилося, що шафа-купе та комод не відповідають заявленим розмірам. Більше того, меблі видавали дуже неприємний токсичний запах, що викликало серйозні сумніви щодо їхньої якості. Чоловік звернувся до магазину з проханням обміняти товар або повернути гроші, але отримав відмову. Вирішити проблему вдалося лише завдяки втручанню фахівців Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів і захисту споживачів. Врешті-решт, йому повернули 42 550 гривень, але на це пішло багато часу та нервів. Які кроки слід вжити в схожих ситуаціях?

Споживач має можливість повернути непродовольчий товар протягом 14 днів, якщо він не відповідає його вимогам за формою, розмірами, стилем, кольором або з інших причин. Крім того, можна обміняти товар на аналогічний (якісний) або отримати повернення коштів, -- зазначає Людмила Козловська, керівниця управління захисту прав споживачів Житомирського обласного підрозділу Держспоживслужби. -- Важливо зауважити, що повернення можливе лише в тому випадку, якщо товар не використовувався, зберігся у первісному вигляді, тобто упаковка, ярлики, пломби та заводське маркування неушкоджені, а також при наявності касового чеку, квитанції або іншого документа, що підтверджує покупку.

Підставою для відмови в поверненні може бути те, що товар був куплений по акції або виготовлений на індивідуальне замовлення покупця. Коли товар має дефекти, він може бути повернутий або обміняний згідно з гарантійними зобов'язаннями.

Що робити, якщо продавець відмовляється прийняти товар назад?

Перш за все, важливо з'ясувати причину відмови. Після цього потрібно підготувати письмове звернення до адміністрації торгового закладу або мережі з вимогою повернення товару. Цей документ слід оформити у двох примірниках: один залишити у продавця, а на другому попросити поставити відмітку про прийняття. Якщо продавець відмовляється прийняти заяву, її доцільно надіслати рекомендованим листом з повідомленням про вручення. У випадку, якщо продавець продовжує ігнорувати законні вимоги покупця, можна звернутися до територіального управління Держпродспоживслужби або подати позов до суду.

-- Найважче повернути гроші за меблі. Чому так?

-- Річ у тім, що меблі продаються незібраними. Більшість людей заради економії коштів не кличуть для складання спеціалістів, а роблять це власними силами. Під час процесу складання меблів може статися механічне пошкодження. А потім, коли з'ясується, що вони не підходять, проводять їх демонтаж. Це фактично вже втручання у конструкцію. І потрібні вагомі аргументи, чим саме шафа або кухонний куточок не задовольняють покупця.

Які саме товари не підлягають поверненню?

Цей текст охоплює різноманітні категорії товарів, включаючи продукти харчування, напої, медикаменти, медичні вироби, а також предмети особистої гігієни, такі як зубні щітки, гребінці, щітки для волосся, бритви, машинки для стрижки, а також інструменти для манікюру та педикюру (наприклад, ножиці, пилочки тощо). Крім того, покупці не зможуть повернути парфумерні та косметичні товари, текстильні вироби, що продаються метражем, білизну та панчішно-шкарпеткову продукцію. Магазин також не прийматиме назад дитячі м'які іграшки, книги, журнали, брошури та іншу друковану продукцію, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, а також постільну білизну, матраци, подушки та ковдри.